WhatsApp para Advogados: como usar sem violar OAB

O que OAB permite e proibe

O Codigo de Etica da OAB regula a publicidade advocaticia. Para WhatsApp:

• Permitido: manter WhatsApp profissional com horario de atendimento e dados do escritorio
• Permitido: responder consultas de clientes ja cadastrados
• Proibido: fazer publicidade agressiva ou promessas de resultado
• Proibido: enviar mensagens nao solicitadas prospectando clientes
• Proibido: usar titulos de especialista sem certificacao formal

Quem nao seguir, pode responder a processo etico na OAB.

Configuracao profissional

Foto do perfil

Use foto profissional ou logotipo do escritorio. Nao use foto informal.

Descricao

Nome, numero OAB, area de atuacao. Exemplo:

Dr. Fulano - OAB/SP 000.000 | Advocacia Civel e Trabalhista | Atendimento: seg-sex 9h-18h

Mensagem de saudacao

Oi! Sou Dr. Fulano. Obrigado pelo contato. Atendo de seg-sex 9h-18h. Em que posso ajudar?

Mensagem de ausencia

Fora do horario de atendimento. Retorno na proxima segunda as 9h. Para urgencia: [outro contato].

Organizando processos via WhatsApp

Use etiquetas do WhatsApp Business:

• Novo cliente (pessoa fez primeiro contato)
• Consulta inicial (agendamento pendente)
• Cliente ativo (processo em andamento)
• Cliente vip (multiplos processos)
• Processo finalizado (encerrado)

Facilita busca e acompanhamento.

LGPD para advogados no WhatsApp

Advogado trabalha com dados sensiveis. LGPD e critica:

• Nao compartilhe informacoes de clientes em grupos do WhatsApp
• Use celular proprio ou da empresa, nunca pessoal compartilhado
• Ative proteção com senha/biometria
• Tenha politica interna de tratamento de dados
• Backup criptografado das conversas
• Exclua contatos e mensagens ao encerrar relacao

Para saber mais, leia nosso guia de LGPD.

Ferramenta de automacao: vale a pena?

Para advogado solo: provavelmente nao. A maior parte do atendimento requer resposta personalizada.

Para escritorio com 3+ advogados: vale investigar CRM juridico especifico (tipo Projuris, LegalCloud) que ja tem integracao WhatsApp.

Evite plataformas de vendas genericas - elas nao foram pensadas pra area juridica e podem infringir eticas.